Konflikty, vztahy a komunikace na pracovišti

  • Počet hodin: 8
  • Lektoruje: Xénia Paličková Křížová
  • Akreditováno pod názvem: Konflikty, vztahy a komunikace na pracovišti
  • Číslo akreditace: A2023/1701-SP/PC/PP/VP

Pracovní konflikty jsou součástí života. Každý z nás se denně ocitá uprostřed mnoha konfliktních situací a málokdo je umí zvládat ke své spokojenosti. Protichůdným názorům se nemůžeme vyhnout ani v práci. Řešíme konflikty v týmu, s lidmi, pro které pracujeme, s lidmi, kteří pracují pro nás, s klienty. V neposlední řadě také se sebou samými. Kurz oceníte, pokud se chcete vypořádat s konflikty konstruktivně. Kurz se věnuje komplexní analýze konfliktů v pracovním prostředí. Podrobně se zabývá příčinami a vznikem konfliktu, druhy konfliktů, průběhem konfliktní situace i možnými následky. Probírá téma osobních kompetencí užitečných pro konstruktivní řešení konfliktů, úpravu zažitých neefektivních vzorců chování v konfliktu a také techniky pro zvládání emocí v konfliktu. Rozebírá se faktor moci, trestu a viny, kritika, zpětná vazba i restorativní techniky. Prostor rovněž dostane příprava a vedení náročného jednání či vyjednávání.

Co se na kurzu naučíte

  • Podíváme se na nejčastější příčiny pracovních konfliktů na všech úrovních.
  • Seznámíte se s nástroji pro prevenci vzniku pracovních konfliktů, s efektivními technikami pro zvládnutí konfliktní situace, tipy pro ošetření dotčených vztahů a nastavením zdravé a srozumitelné komunikace pro další dialogy.
  • Zmapujeme si vhodné myšlenkové nastavení, projdeme si techniky pro zvládání emocí v náročné službě, naučíme se pojmenovat pocity a potřeby, také rozeznávat strategie k jejich naplnění.

Komu je kurz určen?

  • Vedoucím pracovníkům působícím v sociální sféře.
  • sociálním pracovníkům,
  • pracovníkům v sociálních službách,
  • dalším profesionálům i pečujícím osobám.

Obsah kurzu

  • Vlastní zkušenosti s pracovními konflikty, vztahy v kolektivu.
  • Specifika konfliktů v pracovním prostředí.
  • Mindset (mentalita), nastavení hranic, emoční inteligence, nenásilná komunikace.
  • Osobnost v odpovědné nebo řídící pozici, nároky a potřebné kompetence k řešení konfliktů s kolegy.
  • Konfliktní schůzka, jednání, vyjednávání, konfliktní klient.

Slovo lektorky

Konflikty na pracovišti patří k nejčastějším příčinám nespokojenosti a fluktuace. Zatímco pro práci, kterou vykonáváme, máme dostatečnou kvalifikaci, školení i praxi, mezilidské vztahy jsou pro nás pořád takzvaně vyšší dívčí. Tápeme v komunikaci s nadřízenými i podřízenými, kolegy i klienty. Ostré výměny názorů, zbytečná nedorozumění nebo dlouho neřešené konflikty nás obírají o energii i chuť chodit do práce. To vše má vliv na naši motivaci a produktivitu. V průběhu kurzu postupně pojmenujeme a pečlivě ošetříme všechny aspekty konfliktní situace tak, abychom dokázali náročnými situacemi projít s důstojností, respektem a úctou k sobě i ostatním zúčastněným.Xénia Paličková Křížová, lektorka kurzu

Rozsah

  • 8 hodin

Máte zájem o kurz na klíč?

Není nic jednoduššího, než vyplnit krátký poptávkový formulář. Ozveme se vám s přesnou cenovou nabídkou, společně domluvíme konkrétní termín a případné další podrobnosti.

📝 Poptávkový formulář - mám zájem o kurz na klíč

Veřejné termíny:

Prosinec 2024
Žádný kurz nenalezen.